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Les barrières au changement de smartphone

décembre 29, 2011

Changer de système est le frein principal

Une étude de GFK vient de paraître et met en lumière les barrières au changement de smartphone ressentis par les utilisateurs. Ainsi, la marque n’est plus le facteur déterminant mais plutôt l’ensemble des habitudes entourant son utilisation. Tout le contenu acquis et mis à jour, toutes les données stockées, etc. paraissent impossible à transférer à un autre smartphone. Surtout si l’on passe d’iOS vers Android et vice-versa. Le site jeuxvideo.com résume la tendance ainsi « Si de nombreux utilisateurs refusent de passer à une autre marque ou un autre système, c’est tout simplement pour ne pas perdre leur contenu, essentiellement les applications. » 1 fois sur 3, la principale raison invoquée est celle du changement de système (29%). Vient ensuite l’apprentissage du fonctionnement du nouveau smartphone (22%), ex-æquo avec le fait de devoir transférer les données (22%) qui s’avère contraignant.La fidélité à la marque n’arrive qu’en 4è position (19%).

Beaucoup d’incertitude chez les sondés vient ‘fausser’ les résultats en atténuant les tendances

Toutefois, il faut préciser que les résultats sont assez serrés. Seul le fait de devoir de changer de système, identifié comme un frein, se détache avec 29%. 19% des interrogés affirment « ne pas savoir pourquoi », ce qui montre que les possibilités de réponses ne convenaient pas à l’échantillon.

Avoir le même système sur smartphone et tablette n’a pas d’importance

Enfin, le fait d’avoir un système différent sur smartphone vs tablette importe peu. C’est un frein pour 5% des interrogés. Les systèmes Android, iOS, Windows Phone peuvent ainsi cohabiter tout comme les marques Apple, Samsung, etc. dans un même foyer.

La fidélité : iOS versus Android

Dans une précédente étude de Gfk traitant également du renouvellement de smartphone (Novembre 2011), c’est Apple et son iOS qui sort champion avec 84% des utilisateurs qui rachèteront un mobile frappé du logo de la marque à la pomme contre 60% chez les utilisateurs Android et 48% pour Blackberry. Et cette fidélité à une marque de smartphone augmente avec le nombre d’applications utilisées.

Source : http://www.lesapplicationsandroid.fr/2011/12/les-utilisateurs-ont-du-mal-a-changer-de-smartphone/

http://www.jeuxvideo.com/news/2011/00055490-la-fidelite-a-son-smartphone.htm

http://www.afjv.com/news.php?id=509&title=changer_de_smartphone

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